客服经理
1、完成领导下达的客服管理工作内容
2、制定客服部门的工作指标和要求,并监督本部门成员的工作完成情况
3、负责协调对接系统资源管理等工作,根据与各内部合作端口近况评分作为考核客服专员的重要工作内容
4、负责所有媒体资源的后期工作落实,处理解决好客户工作中的外联事项
5、定期召开客服部门工作会议,听取部门工作报告,及时处理解决客服工作中遇到的问题
6、保障营销工作的正常进行,确保系统下单和反馈
客服专员
1、完成部门领导下达的客服工作内容
2、协调配合营销人员为合作客户提供服务
3、完成上下画报告,为广告发布提供完善的依据
4、协调好媒体制作单位的广告发布事项,以及广告设计协调工作
5、督促合作客户的款项收取,完成销售部门的系统下单工作
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